Zwroty, wymiana i reklamacje

Poniżej w skrócie: jak odstąpić od umowy, wymienić rozmiar i złożyć reklamację. Pełne zasady, w tym wyjątki, znajdziesz w Regulaminie (§9 Reklamacje, §10 Gwarancja i serwis, §11 Odstąpienie od umowy). W razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin.

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Jako konsument (a także przedsiębiorca kupujący bez związku z działalnością zawodową) możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie: e-mail na pracownia@dubletjewellery.com albo wypełniony formularz PDF poniżej, wysłany razem z produktem. Liczy się data wysłania oświadczenia.
Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia na adres pracowni: Złotnik-Jubiler Paweł Ryguła, ul. Barlickiego 3, 43-173 Łaziska Górne. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty; zalecamy przesyłkę ubezpieczoną i rejestrowaną.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak w salonie. Prosimy o zwrot w oryginalnym opakowaniu, z certyfikatem kamienia, jeśli był dołączony.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według Twojej specyfikacji lub służącej zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. W naszym sklepie dotyczy to:

pierścionków i obrączek wykonywanych na zamówienie w wybranej przez Ciebie konfiguracji (metal, rodzaj i masa kamienia, rozmiar) — konfigurator na karcie produktu i kreator pierścionka,
biżuterii z grawerem lub inną personalizacją,
projektów indywidualnych uzgadnianych z pracownią.

Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia (przy konfiguratorze, w koszyku i w kasie), a Ty potwierdzasz to osobnym polem wyboru. Wyroby z bieżącej oferty, kupione bez personalizacji, zwrócisz na zasadach ogólnych.

Wymiana rozmiaru

Jeśli rozmiar nie pasuje, napisz do nas w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wyroby z bieżącej oferty dopasujemy lub wymienimy; przy pierścionkach na zamówienie korekta rozmiaru jest usługą pracowni — jej koszt i czas ustalamy indywidualnie, zależnie od konstrukcji oprawy. Przed zakupem skorzystaj z tabeli rozmiarów.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania produktu. Reklamację złóż e-mailem na pracownia@dubletjewellery.com lub pisemnie na adres pracowni, najlepiej na formularzu poniżej; opisz wadę, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Możesz żądać naprawy lub wymiany; jeśli to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Niezależnie od rękojmi pracownia udziela 2-letniej gwarancji (Regulamin §10): wymiana lub naprawa wyrobu; na zgłoszenie gwarancyjne odpowiadamy w ciągu 7 dni.
Naturalne cechy kamieni (inkluzje, różnice odcienia), ślady normalnego użytkowania i uszkodzenia mechaniczne nie są wadą. Szczegóły w §9 i §10 Regulaminu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub ze stałego sądu polubownego przy WIIH. Informacje: uokik.gov.pl.

Formularze do pobrania

Formularze nie są obowiązkowe — wystarczy zwykły e-mail. Ułatwiają jednak podanie wszystkich danych za jednym razem.

Adres do zwrotów i reklamacji

Złotnik-Jubiler Paweł Ryguła
ul. Barlickiego 3
43-173 Łaziska Górne
NIP 6351865906, REGON 525332460
zlotnikpr.biuro@gmail.com
+48 880 899 339